Presentación de Escenario y User Journey

Estimad@s compañeros, un muy feliz día.
Comparto con ustedes el escenario y la digitalización del user journey que he construido para dar respuesta al reto, que fuera de la generalidad me ha permitido reflexionar sobre las dinámicas que se dan regionalmente, con el ánimo de que la solución final pueda ser un modelo replicable y escalable.

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Escenario 2:

“Marcos y la interacción docente”

Marcos Soler, 38 años, Senior UX Designer y profesor colaborador, busca mejorar la interacción con sus alumnos.

Planteamiento: Marcos quiere ofrecer un feedback constante y constructivo a sus alumnos. Para hacerlo de forma eficiente, se vale de las funciones avanzadas de la app de la UOC.

Acción: Desde su dispositivo móvil, Marcos revisa las entregas, responde consultas y utiliza el sistema de anuncios para comunicar insights relevantes. La app le permite registrar su feedback de manera ágil y acceder a la bandeja de entrada donde gestiona las comunicaciones.

Desenlace: Marcos maximiza su tiempo de enseñanza y sus alumnos se benefician de una comunicación clara y continua, lo que enriquece el proceso de aprendizaje y su propia experiencia docente.

Hola,

A continuació adjunto el primer escenari i User Journey que he creat: Compra d’entrades en línia per a la FiraTàrrega.

He considerat que era l’escenari bàsic i principal a tenir en consideració per després crear escenaris més concrets.

Gràcies,

Adrián Sáez

ENTREGA R2. ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓ.

PRESENTACIÓ ESCENARI I USER JOURNEY

Bon dia! A continuació explicaré una mica el meu procés a l’hora d’identificar els majors problemes que he trobat a la web de FiraTàrrega i l’escenari que he creat per exemplificar-los millor.

Durant el meu procés d’investigació de l’activitat i del briefing, vaig fer l’experiment de imaginar que era una artista interessada en la participació en la Fira, com el Pere. Durant aquest exercici, aquelles àrees en les que com a usuària vaig tenir més confusió i inseguretat van ser les reflexades en aquest User Journey. La informació clau per poder participar es troba dividida en links molt distants dense un directori sòlid que la unifiqui. A més, el vocabulari utilitzat és molt propi de la fira però a aquells aliens que interactúen per primer com amb el servei, resulta complexe de navegar. La diferència entre “artistes” i “professionals” no queda clara, els beneficis de FiraTàrrega Pro tampoc, la funció de l’Espai Creatiu és difosa… La navegació i recopilació de informació no hauria de ser una “caça” complexa i rebuscada per una web saturada d’informació desordenada i plena de termes amb els quals no estem familiaritzats. 

Finalment, la Laura-Artista interessada en participar a la Fira va voler enviar un correu a una organitzadora per tal de reunir en un mateix email resposta tota la informació necessària per decidir-se sobre la seva participació. Aquesta és una solució temporal i frustrant donat que la informació ja es troba a la web, afegint un treball innecessari al factor humà.

Gràcies!

Laura Hidalgo Donaire

Buenas noches compañeros/as,

Os dejo a continuación el escenario planteado para el Reto 2 de la asignatura de la Arquitectura de la Información. El reto 2 constaba de crear un user journey y, con ello un escenario basado en un briefing de la Firatàrrega.

El escenario que he propuesto es el siguiente: Mireia desea obtener pases para ver algunos de los espectáculos a través del servicio de streaming. La elección de este escenario me ha resultado bastante interesante pues tal y como reza en el briefing, Mireia se frustra por no poder asistir a los espectáculos.

Para recrear este escenario, debemos tener en cuenta las características asociadas a Mireia pues se trata de una madre de 40 años, que le encanta la naturaleza y que le gustaría estar al tanto de las novedades del Firatàrrega pues es una amante de las artes escénicas. Por este motivo, creo que Mireia sería una potencial consumidora del streaming pues al no poder asistir debido a sus quehaceres, vería con buenos ojos ver de forma online los espectáculos propuestos.

Además de esto, hay que tener en cuenta el nivel tecnológico de Mireia que es bastante bueno por lo que su barra de emoción casi siempre se mantendrá en una zona positiva.

FiraTàrrega tiene como objetivo crear y desarrollar una App para smartphones que contenga todo el contenido actual de la web de forma compacta y portátil en este formato, además de incluir un apartado para artistas. El objetivo de este proyecto es unir a los mundos digital y físico, llevando a los usuarios contenidos inmersivos y vanguardistas al alcance de su mano.

Bajo este contexto, y con conocimiento mas profundo de su idea (conocido por medio de su Briefing), además de contar con una base investigativa previa sobre los potenciales usuarios de este producto, se ha tomado la decisión de empezar el camino de la conceptualización por medio de la realización de Escenarios y User Journeys que puedan ayudar a entender y exponer posibles usos y flujos que los usuarios experimentarían en su cotidianidad específica.

En este caso exponemos un caso Escenario que presenta a nuestra usuaria Mireia quien debido a un pasado cercano al teatro, busca enculcar este amor hacia sus hijas, en este caso por medio del festival. No tiene mucho conocimiento previo del mismo, sin embargo con ayuda de su pareja descarga y escucha sobre la App que ofrece y sus beneficios. Analizando el proceso y potencial flujo de usabilidad entendemos que navegar a través de tanto contenido puede ser tedioso y poco productivo, por lo que destacamos que el proceso de agrupar información, resumirla y categorizarla será un punto fuerte a tomar en cuenta durante el desarrollo de la App, sin embargo destacamos que desarrollar esta actividad es posible y consigue buenos resultados o alcanza metas de una u otra forma.

Es asi que con este ejemplo hemos enfatizado el objetivo y los requisitos que deben ser tomados en cuenta para incluir en el producto, asi como hemos descubierto falencias y temas a considerar y replantear en el futuro en busca de ofrecer un producto y una experiencia de usuario memorable.